有些行业客户数据库建立非常容易,如银行业、保险业、航空业、媒体出版业、教育培训行业、网站等,因为这些行业的客户必须提供自己的姓名和联系方式。但是,像零售行业的专卖店、连锁超市或批发商这些企业,收集客户资料相对比较困难,必须运用一些技巧和方法才能成功地建立客户数据库。
1.通过一定的方式和方法,让所有和你接触的客户留下关键性资料
工作人员应该采取客户容易接受的方法,请客户留下资料。为了让客户容易接受,销售人员可以非常客气地列出留下资料对客户的好处,以及保密协议,不要让客户反感,而是让客户产生信任感。这种数据来源建立起来的客户列表,随着客户情况发生变化,原来列表的价值就显得大打折扣了。所以,企业应该利用数据库管理工具在固定的时间间隔内更新数据库,保持数据库效率的稳定。
2.通过展会、营销活动等收集资料
公司可以通过举办产品展览会等营销活动来收集参加者的资料,或者举办与自己产品有关的一些娱乐性的营销活动,通过回收答卷来收集参赛者的资料。通过回收答卷收集资料是一种非常易于操作的方法。因为,在问卷上设有住址、姓名、年龄、职业等栏,收集这些问卷自然就可以获取客户列表建立数据库。
3、通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料
利用优惠券和抽奖活动是零售行业常用的方法,企业会将优惠券折扣券赠送给购买额在一定金额以上的客户,客户在使用这些优惠券时,必须在填写姓名、年龄、联系方式等。而抽奖活动的效果可能会更加准确,抽奖活动企业可以要求客填写关键性的资料,比如姓名、联系方式等等,因此,使用这些方法自然可以建立有效的数据库。